Contact

Neem contact op met Mystiek. Het makkelijkste is om dit te doen via het contactformulier of te bellen.

Wij zijn bereikbaar tijdens onze winkel openingstijden

Maandag: 12:00 – 17:30
Dinsdag t/m Donderdag: 10:00 – 17:30
Vrijdag: 10:00 – 20:00
Zaterdag: 10:00 – 17:30
Zondag: 12:00 – 17:00

Via de e-mail of formulieren altijd bereikbaar.

Voor het retouren van producten verwijzen wij naar ons retourformulier.

Wij proberen je zo transparant mogelijk in te lichten. Desondanks kunnen er vragen ontstaan. Voor vragen over een lopende retour afhandeling en/of terugbetaling. Neem contact op via de e-mail.

 

Mystiek B.V.

Adres: 
Schiedamse Vest 79 (Hoek Witte de Withstraat)
3012 BE Rotterdam

Telefoon: 010-4113160
E-mailadres: info@mystiek.nl

Bankrekening/ IBAN:

NL93ABNA0465187315

BIC: 
ABNANL2A 

BTW nr:
NL804802257B01

KVK Rotterdam:  
24260894

Algemene voorwaarden
Privacy Policy

Stuur ons een bericht

2 + 8 =

Veelgestelde vragen

Mystiek probeert het je zo makkelijk mogelijk te maken. We hebben (mogelijk) veelgestelde vragen alvast voor je beantwoord.

Account

Hoe krijg ik een account bij jullie op de site?

Bij je eerste bestelling wordt gevraagd een account aan te maken. Ook is het mogelijk om je te registreren door in het menu op het account icoontje te klikken.

Ik ben al klant, hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Je persoonlijke gegevens kunt u altijd wijzigen via uw account. Klik hier om naar je account te gaan

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kom ik in mijn account?

Druk op deze link “wachtwoord vergeten” en voer je e-mailadres of gebruikersnaam in. Je ontvangt een reset link in je mail.

Ik wil mijn account verwijderen

Om je account met al je gegevens te verwijderen op Mystiek.nl. Log je in op “mijn account” Onder “profielinstellingen” heb je de optie om je account te verwijderen. Mocht dit ondanks deze uitleg niet lukken. Neem contact met ons op.

Bestellen / levertijd

Hoe kan ik bestellen?

Je voegt de door jou gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Als je al een account hebt kun je direct je bestelling plaatsen. Indien je nog geen account hebt, dien je jezelf eerst te registreren. Je kunt altijd afrekenen zonder account aan te maken.

 

Zijn alle artikelen direct leverbaar?

De meeste producten zijn bij ons op voorraad. Wij handteren een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Dit kan eerder maar om teleurstellingen te voorkomen handteren wij maximaal 5 werkdagen. Is er onverhoop een langere levertijd dan zullen wij ten alle tijden je op de hoogte stellen.

Nadat je bestelling is verzonden ontvang je een Track and trace code.

Hoe kan ik mijn bestelling terugzien op de site?

Je dient dan eerst in te loggen op de site. Vervolgens klik je in het account menu op “bestellingen”. Daar zie je de bestellingen staan. Heeft u geen account? Dan heb je een bestellingsoverzicht ontvangen in je mail. 

 

Ontvang ik een track and trace code

Ja, wij zullen nadat je bestelling is verzonden je een e-mail sturen met hierin een track and trace code.

Betalen

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Op dit moment biedt Mystiek IDEAL, overboeking en Bancontact aan.

Alle betalingen lopen via onze betaalprovider Mollie BV.

Via Mollie kun je veilig betalen.

Er worden door Mystiek geen kosten berekend voor de verschillende betaalmethoden.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Mystiek hanteert geen verzendkosten bij een bestelling boven de €35,-. Bij een bestelling onder de €35,- is het verzendtarief €5,99 incl. BTW voor Nederland en 8,- incl. BTW voor België.

Hoe wordt de bestelling verzonden?

Mystiek verzend via Fietskoeriers.nl

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

De levertijd van Mystiek bedraagt 1 tot 5 werkdagen. Normaal gesproken worden pakketten eerder geleverd maar om teleurstelling te voorkomen handteren wij een maximale duur van 5 werkdagen. Mocht dit onverhoopt anders zijn dan zullen wij dit ten alle tijden naar je communiceren.

Ruilen / retouren / klachten

Ruilen/ retourneren

Je hebt altijd het recht om een ontvangen bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst) te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Indien je de retour vooraf aan ons kenbaar maakt, binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket.

Wij zullen je retourzending bevestigen.

Adres:
Mystiek
Schiedamse Vest 79
3012 BE Rotterdam

Mystiek stuurt je een bevestiging als de retourbestelling is ontvangen en gecontroleerd.  Je ontvangt na verwerking van je retourzending een e-mail bevestiging van Mystiek dat het bedrag binnen 7 dagen teruggestort wordt via dezelfde wijze als waarmee is betaald.

Retouren uitsluitend in originele verpakking. Indien de geretourneerde artikelen gebruikt zijn, beschadigd zijn en/of de labels onnodig zijn verwijderd, wordt een redelijke schadevergoeding ingehouden.

De volgende retourzendingen kunnen we niet accepteren:

  • Te laat retourneerde retourzendingen

Indien je wilt ruilen, kun je dit via e-mail info@mystiek.nl aanvragen. Vermeld hierbij je ordernummer en het gewenste product.

Wij reserveren dan de gewenste artikelen voor jou.

Ik heb een klacht over het ontvangen product

Mocht je een klacht hebben over het ontvangen product dan kun je het contactformulier invullen.